Úvodní seminář (či „školení“) o systému řízení dle norem ISO řady 9000 může být v každé organizaci buď
důležitým přínosným krokem v upřímném a cílevědomém úsilí směřujícím k funkčnímu systému, nebo jen
nepříjemnou nic nepřinášející či dokonce kontraproduktivní formalitou. Jak má postupovat malá firma,
která chce jít tou první cestou?

Autor tohoto příspěvku je jedním z těch, jejichž závazek ve vztahu ke kvalitě je neustále zdůrazňován (chce se napsat až vzýván), ale s nimiž se údajně „kvalitářům“ většinou těžko nalézá společná řeč – členem vrcholového managementu významné a úspěšné firmy, konkrétně jejím technickým ředitelem. Už jeho odpovědi na naše otázky poté, co převzal pro firmu ocenění v soutěži Česká hlava 2006, jmenovitě Cenu INDUSTRIE Ministerstva průmyslu a obchodu za nejvýraznější technickou či výrobkovou inovaci (PJ 2006/4, str. 33), ukazovaly poněkud odlišný pohled, než jsme zvyklí, nadhled a jistou kritičnost ve vztahu k certifikacím, cenám za jakost a podobně. Sám svůj příspěvek uvozuje slovy: „Pojem řízení jakosti je pro firmu Linet i pro mne samotného natolik otevřený, že jsem při úvahách nad tímto článkem narazil na více otázek než odpovědí. Čtenáře, kteří očekávají odpovědi, a nikoli otázky, proto předem varuji.“

Úvodní seminář (či „školení“) o systému řízení dle norem ISO řady 9000 může být v každé organizaci buď důležitým přínosným krokem v upřímném a cílevědomém úsilí směřujícím k funkčnímu systému, nebo jen nepříjemnou nic nepřinášející či dokonce kontraproduktivní formalitou. Jak má postupovat malá firma, která chce jít tou první cestou?

Jak dál v malé firmě na cestě k fungujícímu a efektivnímu systému řízení? Základní školení – a to ne formální předčítání normy, ale srozumitelný výklad principů, smyslu, podstaty a souvislostí, jak jsme se jím zabývali minule – mají všichni za sebou, a vědí tedy již, o co jde a co je čeká. Předmětem našeho zájmu a úsilí budou nyní především firemní procesy a jejich systém.

Malé firmy mají v ekonomice své nezastupitelné, významné a často zdůrazňované místo. Jejich řízení má svá specifika, stejně jako jejich vztah ke standardizovanému a formalizovanému způsobu řízení, například ve vazbě na požadavky normy ČSN EN ISO 9001:2001. Příspěvek odhaluje základní principy, pomocí kterých lze i v prostředí malých firem vytvořit nezbytný efektivní systém řízení.

Příspěvek, který byl přednesen na 51. kongresu EOQ v Praze v květnu 2007 v sekci automobilového průmyslu, je rekapitulací vývoje v americkém průmyslu v posledních třech desetiletích, či přesněji zamyšlením nad hlavními systémovými trendy, které jej ovlivnily. Tyto trendy jsou ilustrovány na společnosti Ford Motor Company, jejímž byl autor dlouholetým manažerem kvality. To, co zažila společnost Ford v průběhu těchto desetiletí, reprezentuje nejen americký automobilový průmysl, ale americký průmysl obecně, a nabízí podle autora poučení nám všem.

Smyslem všeho našeho snažení při zavádění a certifikaci systému managementu kvality podle ISO 9001 (ale i v dalších podobných případech) by neměl být samotný certifikát – „papír v rámečku na zdi“, ale fungující a pro NAŠI FIRMU (ORGANIZACI) UŽITEČNÝ systém, který navíc není dán „jednou provždy“, ale bude nadále soustavně rozvíjen, zdokonalován, přizpůsobován měnícím se podmínkám... Certifikát nemá být CÍLEM, ale PROSTŘEDKEM, jak prokázat fungující systém řízení firmy. To jsou neustále opakované, a tedy snad již notoricky známé zásady – v mnoha organizacích však stále ignorované. Proč? A hlavně: JAK Z TOHO VEN?!

České národní certifikační fórum jakožto zájmové sdružení certifikačních orgánů pro certifikaci systémů managementu si klade za cíl přispívat ke zvyšování kvality, důvěryhodnosti a přidané hodnoty certifikačních služeb. Je otevřené všem, kdo sdílejí tyto cíle a staví na stejných hodtácnoh.