Norma ISO 9004 je od počátku až dosud převážně chápána (v rozporu se záměrem, cílem a potenciálem) jen jako jakýsi doplněk „všespasitelné“ normy ISO 9001. Nezávazný, a tedy nedůležitý – alespoň z hlediska všech těch, kdo mají před očima jen certifikaci. To by se konečně mělo změnit.

Úvod:

Dále uvedený popis návrhu nového vydání ISO 9004 (ve stavu CD) je veden snahou přiblížit odborné veřejnosti směr, kterým se ISO TC176 / SC 2 vydal při přípravě revize. Od pouhého podrobného rozpracování obsahu ISO 9001:2000 (kterým norma v podstatě doposud je) se práce zaměřila na udržitelnou úspěšnost organizace jako hlavní kritérium, které rozhoduje o dlouhodobé přítomnosti organizace na trhu. Návrh tak posunul normu od poměrně úzce vymezeného pojetí k obecně platné normě, použitelné pro všechny systémy managementu. ISO/CD 9004 se od ISO 9004:2000 liší nejen obsahově, ale i rozsahem. Nápadná je zejména změna poměru mezi textem a přílohami. V ISO/CD 9004 je mnohem větší důraz kladen na nástroje k aplikaci obsahu textu než na text samotný.

1 Rozdíly v pojetí:

Jak již bylo zmíněno, stávající verze normy vychází z ISO 9001:2000 a přímo cituje celé její pasáže, výrazně rozšiřuje její zaměření a umožňuje organizaci lépe postihnout potřeby zákazníka a zlepšovat vztah k okolí tím, že zvyšuje svůj výkon oproti ostatním organizacím, které „pouze“ prokazují shodu s ISO 9001:2000. Prakticky se jedná o návod pro organizace, které chtějí jít nad rámec ISO 9001. ISO/CD 9004 se zaměřuje na udržitelnou úspěšnost organizace; v textu normy se odklání od svazujících formulací k velmi podrobně zpracovaným tabulkám pro (sebe)hodnocení stavu organizace. Stranou nezůstává ani podpora pro další normy systémů managementu – environmentální management a systémy managementu BOZP. Návod vychází z Demingova cyklu PDCA a je stavěn tak, že dovoluje použití moderních podpůrných technik managementu, jako je například Balanced Scorecard.

2 Stručné porovnání obsahů:

Názvy

Již ze samotné změny názvu ISO 9004:2000 lze usuzovat na změnu pojetí této nové revize. Původní název naznačoval, že hlavním tématem je výkonnost organizace. V nové revizi je návod rozšířen na udržitelnost organizace v nejširším smyslu. Původní výkonnost je nahlížena i z hlediska prostředí, ve kterém se organizace pohybuje. I nová revize normy využívá stejných osm principů managementu kvality (nejsou již přímo citované), které jsou základem ISO 9000:2005, kap. 0.2. Jak již bylo zmíněno, nová revize dává návod k aplikaci principů managementu kvality, které slouží k dosažení dlouhodobého, udržitelného úspěchu organizace a k řízení pohybu celé organizace v protikladu k řízení pouze některých jejích částí a tím proti udržitelnosti. Tato změna je vyjádřena již v názvu. Současná norma používá název Systémy managementu jakosti – Směrnice pro zlepšování výkonnosti, zatímco navrhovaný název revidované normy je Management udržitelné úspěšnosti – přístup k managementu kvality. Udržitelná úspěšnost je v návrhu definována jako výsledek trvalého uspokojování podílníků organizace, přičemž podílníkem jsou všichni ti (organizace, jednotlivci, instituce), kdo přispívají k fungování a vytváření hodnoty organizací a bez nichž by cíle organizace nebylo možné dosáhnout. Za podílníky lze považovat všechny, kdo nějak ovlivňují fungování organizace. Nejsou to tedy jen zaměstnanci, dodavatelé a zákazníci, ale i státní orgány, lidé žijící v sousedství provozů organizace – ale i např. skupiny protestující proti její činnosti. Pokrok v informačních a komunikačních technologiích způsobil, že svět se virtuálně stále zmenšuje. Od organizace se neočekává pouze zisk pro vlastníky a dodržování zákonů. Její hodnota vzrůstá s citlivostí k životnímu prostředí, sociálním vazbám vlastníků a společnosti vůbec, k zaměstnancům a dalším zainteresovaným osobám. Vznik a  držitelnost organizace je nyní středem našeho ekonomického a sociálního života.

Autoři: Ing. Martin Valenta je manažer kvality v organizaci TÜV SÜD Auto CZ, s. r. o. Ing. Jaroslav Skopal, CSc., je zaměstnancem Českého normalizačního institutu v Praze. Zabývá se problematikou technických norem v oblasti QMS, managementu rizika, strojního zařízení, geometrických specifikací produktů a dalších strojírenských oborů.

Kontakt: jaroslav.skopal@cni.cz

Nezkrácený článek naleznete v časopise Perspektivy jakosti 4/2007.