Redakce PJ oslovila se sedmi níže uvedenými otázkami téměř dvacet organizací (případně konkrétních osobností) z nejrůznějších oborů služeb, vytipovaných podle jejich angažovanosti na poli kvality a/nebo významu. Pochopitelně, z různých důvodů odpověděla jen menší část dotázaných. I těch šest však reprezentuje širokou škálu oborů a typů služeb a přináší mnohostranný pohled na tuto problematiku.

Otázky zněly:

1. Je kvalita služeb ve vašem oboru v ČR na úrovni odpovídající vyspělé zemi?

2. Jaké jsou hlavní (nejčastější a/nebo nejzávažnější) důvody kritiky, reklamací atd. ze strany uživatelů služeb ve vašem oboru?

3. V čem vy sami vidíte problémy kvality ve své činnosti ve službách, případně obecně ve službách v ČR vůbec? Co kdo musí (měl by, může...) dělat pro jejich odstraňování?

4. Jaký význam mají pro kvalitu a její zlepšování ve vašem oboru různé obecné i specializované systémy managementu kvality, integrované systémy managementu atd., obecné a oborové certifikace (povinné či dobrovolné) a případně všeobecné i oborové soutěže kvality?

5. V čem je, příp. měl by být jejich přínos pro zákazníka a v čem pro poskytovatele služeb? V čem případně vidíte v tomto směru negativa?

6. Jaká je situace ve vašem oboru, pokud jde o kvalifikovaný personál jako jednu z hlavních podmínek kvality právě u služeb?

7. Jaký vliv na kvalitu služeb ve vašem oboru má/může do budoucna mít současná krize?

Respondenti:

• Česká spořitelna, a. s. (finanční služby)
• C.S.CARGO, a. s. (logistika)
• Svaz českých a moravských spotřebních družstev (obchod a cestovní ruch)
• DIAMO, s. p. (služby k nápravě škod na životním prostředí aj.)
• Asociace poskytovatelů sociálních služeb ČR (sociální služby)
• Český statistický úřad (statistické služby)

Celý článek ve formátu pdf je zde.