Uplatňování Modelu není spásou – ale prokazatelně pomáhá

Pavel Ryšánek, Rada kvality ČR, Praha

Nedávná  konference organizovaná Českou manažerskou asociací a Svazem průmyslu a dopravy ČR se pokusila hledat cestu řešení problémů způsobených finanční a následně i ekonomickou krizí. (Konference Dopady krize a její řešení na úrovni podniků, 26. února 2009 v Praze; viz http://www.cma.cz/desktopdefault.aspx?tabId=124, kde je i možnost stažení prezentací; pozn. red.) Špičkoví čeští manažeři zde informovali o svých přístupech k řešení krize.

Z řady zajímavých vystoupení mne zaujalo, co bylo zdůrazněno unisono prakticky ve všech.

Je třeba:

Inovovat systém řízení, spolupracovat se zaměstnanci, motivovat je, ty vynikající („šampiony“) podporovat a odměňovat, s těmi  málo zdatnými („návštěvníky“) se rozloučit, strategii řešit v rámci krizového managementu (operativnost – rychlost změn), pečovat ve zvýšené míře o své zákazníky, hledat zákazníky nové (marketing) a pečovat i o své dodavatele. Podporovat  vzdělávání zaměstnanců – připravovat je na nové úkoly, aby, až krize přejde, byli připraveni. Jednat s bankami, zajišťovat finanční stabilitu firmy i v obtížných podmínkách.

 V závěrech pak především zaznělo, že:

• Krize má systémový charakter a musí být řešena jak na úrovni systému (makroekonomika), tak i jeho prvků (mikroekonomika).
• Krize má charakter nejenom ekonomický, ale i společenský a morální.
• Jedinou účinnou metodou k překonání krize je změna stávajícího chování.  Na krizi je nutno  nahlížet i jako na příležitost k radikální změně prostřednictvím  komplexní inovace procesů managementu.
• Inovace procesů managementu  znamená nejen inovaci pracovních a technologických postupů, nabízených produktů a služeb, podnikatelské strategie (krizové řízení), ale i podstatnou změnu uspořádání vnitřního prostředí a sociálního klimatu organizace, změnu stávajícího modelu podnikání.

Porovnal jsem si tyto myšlenky a závěry se zásadami, které Rada kvality ČR prosazuje v programech Národní ceny kvality ČR, založené na Modelu excelence EFQM. 

Nebylo obtížné dojít k závěru, že právě  tento model a jeho využití, kde firma začíná tím, že hodnotí sama sebe ze všech pohledů a hledisek a na základě zjištěných skutečností definuje nejen svoje silné stránky, ale  formuluje především  náměty na zlepšování (v současné situaci třeba i náměty na přežití),  by mohl být účinným nástrojem pro „přežití krize“  a nastartování  aktivit potřebných pro další rozvoj v „klidnějším“ období. ...

Celý článek ve formátu pdf je zde.