Petr Koten, Česká společnost pro jakost, Praha

Je již tradičním zvykem, že v rámci setkání absolventů kurzů a držitelů certifikátů, pořádaného každoročně na jaře Českou společností pro jakost, informují pracovníci úseku certifikací – certifikačního orgánu CSQ-CERT o novinkách a plánech v tomto úseku. Pro ty z vás, kteří na letošním setkání s názvem SYMA 2010 nebyli, přinášíme tyto informace i ve formě příspěvku v  Perspektivách jakosti.

Certifikace osob

Nové programy

Již několik let se personální certifikace netýká jen „kvalitářů“, ale rozšířila se do mnoha dalších oborů. ČSJ mj. připravila ve spolupráci s odborníky na realitní trh nový program personální certifikace s názvem Certifikovaný realitní makléř.

Reaguje tak na stávající situaci, kdy zkušenosti zákazníků realitních kanceláří v České republice nejsou vždy dobré a je zřejmé, že kvalita těchto služeb se primárně odvíjí od etického přístupu a odborné způsobilosti realitního makléře. Právě certifikace realitních makléřů prokazatelně ověří, zda příslušný pracovník zná problematiku oboru (např. právní minimum, finanční minimum, IT znalosti a dovednosti, znalost procesů realitní kanceláře, znalost systémových požadavků normy ISO 9001) a dokáže-li znalosti aplikovat v praxi. Zájemci o služby realitních kanceláří mají tedy nyní možnost vyžadovat doklad o odbornosti realitních makléřů – akreditovaný personální certifikát a lépe se tak orientovat na tomto trhu.

Rozšířit nabídku certifikovaných oborů plánuje certifikační orgán pro certifikaci osob i v tomto roce. Nově zaváděným oborem je Manažer kvality – Senior. Na rozdíl od výše charakterizovaného „Certifikovaného realitního makléře“ se nejedná o původní produkt
CSQ-CERT, nýbrž jde o převzetí oboru, který je jedním z harmonizovaných programů personální certifikace Evropské organizace pro kvalitu. Tato nová funkce navazuje na funkci Manažer kvality s tím, že uchazeč o tuto zkoušku musí mimo jiné prokázat zvládnutí tzv. měkkých dovedností. Otevření tohoto nového programu personální certifikace plánujeme od srpna 2010.

Důvěryhodnost vydávaných certifikátů především

Skutečností je, že pracovníci mohou získat různá osvědčení či certifikáty od různých organizací. CSQ-CERT klade důraz na to, aby jím vydávané personální certifikáty měli svoji váhu, tj. aby byly důvěryhodné – z pohledu různých zainteresovaných stran nezpochybnitelné. Z tohoto důvodu jsou vydávané certifikáty pod akreditací ČIA, Ministerstva práce a sociálních věcí či oborových organizací (např. VDA či ISTQB).

Důležitou plánovanou aktivitou pro tento a příští rok je vytvoření podmínek pro získání autorizace v souladu s ustanovením Zákona č. 179/2006 Sb., o uznávání výsledků dalšího vzdělávání.

Certifikace systémů managementu a výrobků

Portfolio služeb

Certifikační orgán pro certifikaci systémů managementu a výrobků nabízí širokou škálu certifikace dle obecně aplikovatelných norem (např. ISO 9001, ISO 14001) i certifikace dle norem oborových, a to především v oblasti zemědělsko-potravinářského sektoru, IT a dřevozpracujícího průmyslu. Za uplynulý rok došlo k rozšíření nabídky služeb o certifikaci systému managementu kvality IT služeb podle normy ISO/IEC 20000-1.

Lze v obecné rovině konstatovat, že šíře nabízených certifikovaných oborů už nebude dramaticky vzrůstat. Pracovníci CSQ-CERT se kromě případného rozšiřování portfolia nabízených služeb zaměří na oblasti níže uvedené.

Plány do budoucna

Hlavními principy fungování certifikačního orgánu pro certifikaci systémů managementu a výrobků jsou:

• důvěryhodnost nabízených služeb,
• nákladová konkurenceschopnost a
• zákaznický přístup.

V oblasti zákaznického přístupu je prioritou poskytovat včasné informace o certifikačních postupech, požadavcích na certifikaci a informace o nově vydaných normách. ČSJ je díky svému odbornému zázemí schopna velmi rychle (formou odborných seminářů) informovat zákazníky CSQ-CERT i širší veřejnost o nových normách, které jsou certifikačními kritérii či tato kritéria dále rozvíjejí.

Dalším úkolem pro rok 2010 je zefektivnění postupů pro měření spokojenosti zákazníků. Pro rychlou odezvu na dotazy zákazníků byla na webových stránkách zprovozněna služba HELPDESK, umožňující včasné a systematické řešení požadavků zákazníků.

Pro zefektivnění práce je naplánována implementace pokročilého informačního systému, který umožní, při respektování zásad informační bezpečnosti, kromě přístupu pracovníkům sekretariátu CSQ-CERT i vkládání dat auditorům a vkládání dat (např. nápravných opatření) certifikovaným organizacím.

Zapojení CSQ-CERT v tuzemských a mezinárodních organizacích

CSQ-CERT byl jedním ze zakládajících členů Českého národního certifikačního fóra, jakožto dobrovolného zájmového sdružení certifikačních orgánů. Smyslem činnosti CNCF je podporovat akreditovanou certifikaci, přispívat ke zvyšování důvěryhodnosti certifikace, napomáhat k naplňování strategie Národní politiky kvality a zvyšovat odbornou způsobilost auditorů členských certifikačních orgánů. Prioritami CNCF pro rok 2010 je rozšíření počtu členských organizací, povzbuzování organizací v používání modelů podnikatelské úspěšnosti START a START PLUS, osvětová činnost v oblasti nové normy ISO 17021-2 a školení auditorů a ostatních zaměstnanců certifikačních orgánů.

CSQ-CERT již osm let spolupracuje s organizací PEFC, která spravuje systém certifikace lesů a dřevozpracujícího průmyslu. V letošním roce navíc CSQ-CERT získal notifikaci od PEFC Council na provádění auditů ve státech, kde PEFC nemá svoje zastoupení.

V oblasti certifikace v zemědělsko-potravinářském sektoru spolupracuje CSQ-CERT při poskytování certifikace dle norem BRC a IFS se zahraničními partnery ISACERT a CMi, dále při certifikaci správné zemědělské praxe GLOBALG.A.P. se správcem systému – organizací FoodPLUS. Při ČSJ vznikla Národní technická pracovní skupina GLOBALG.A.P., která především zajišťuje oficiální překlady standardů GLOBALG.A.P. do českého jazyka.

Závěr

Závěrem lze opakovaně konstatovat, že všechny uvedené plány mají za cíl plnit požadavky zákazníků, poskytnout jim přidanou hodnotu a zajistit nezpochybnitelnost certifikátů jak na národní, tak na mezinárodním úrovní. 

Ing. Petr Koten je ředitel úseku certifikací České společnosti pro jakost – certifikačního orgánu CSQ-CERT.

Kontakt: koten@csq.cz