Otevřené věcné příspěvky, v nichž přednášející nazývali věci pravými jmény, nelakovali nic na růžovo, prezentovali jasně své úspěchy i problémy, a  především to, jak úspěchů dosáhli a jak problémy řeší. A stejně otevřená neformální diskuse lidí, kteří vědí, o čem mluví, na co se kolegy zeptat a o kterou vlastní zkušenost se podělit, protože to může být ostatním užitečné. Taková byla náplň a atmosféra dalšího v řadě setkání Klubu Národní ceny kvality České republiky, které se uskutečnilo 13. května v Chrášťanech nedaleko Prahy ve firmě TNT Express Worldwide, jež se tentokrát ujala úlohy hostitele. Zúčastnilo se ho více než 20 představitelů členských organizací Klubu a hostů.

Klub Národní ceny kvality ČR (Klub NQA)  vznikl jako dobrovolné sdružení organizací, které se zúčastnily programu Národní ceny kvality ČR (od roku 1995) a které se staly v jednotlivých ročnících vítězi nebo oceněnými finalisty Ceny. Důvodem k založení Klubu NQA byla především podpora sdílení dobré praxe dalším organizacím a  šíření zkušeností z programu a propagace zásad Ceny. V neposlední řadě pak možnost setkávání se a  vzájemného předávání zkušeností excelentních organizací v České republice. (Ze Statutu Klubu)

Setkání Klubu se konají víceméně pravidelně dvakrát ročně a jsou určena nejen pro „kvalitáře“, ale i pro čelné představitele organizací, ředitele, případně obchodníky a další zainteresované pracovníky. Kromě odborných přednášek, informací a diskusí je jejich cílem umožnit navazování či udržování osobních kontaktů účastníků – představitelů špičkových firem i organizací veřejného sektoru.

V úvodní části setkání, které řídil předseda Klubu Miroslav Tesař, vystoupil místopředseda Hospodářské komory ČR František Holec. Připomněl aktivity a  záměry sekce HK pro kvalitu a zdůraznil zejména obtížnou situaci OSVČ – osob samostatně výdělečně činných, jichž v ČR (zdánlivě paradoxně) v  důsledku krize přibylo na více než 1 milion a které se potýkají s řadou obtíží; HK se proto zaměřuje zejména na pomoc právě jim.

Dopolední blok programu pak patřil prezentaci hostitelské firmy TNT Express, resp. TNT Express Worldwide, spol. s r. o., v ČR, která byla vítězem Národní ceny kvality ČR (resp. tehdy Národní ceny ČR za jakost) v roce 2005. Nejprve ji představil Miloš Malaník, Country General Manager. Prezentoval základní informace o firmě, ale zejména o tom, jak – jakými způsoby a s jakými výsledky – se vyrovnává s krizí: opět zde zaznělo ono známé „Krize jako příležitost“. Zdůraznil mj. zaměření na kulturu firmy, kvalitu a efektivitu, spolupráci se zákazníky a dodavateli, na maximální využití informačních technologií, v němž jsou průkopníky a dosahují špičkových výsledků v rámci celé globální firmy, i cíl „Best in Class“ a  úsilí ve směru společenské odpovědnosti (CSR) pro nejbližší budoucnost. (Příspěvek o  společenské odpovědnosti organizace, jak ji chápou a realizují v TNT, by měl být uveřejněn v Perspektivách jakosti pravděpodobně v průběhu července – srpna t. r. Pozn. red.)

Na jeho vystoupení pak navázal Radan Beneš, General Service Manager. Ten se zaměřil podrobněji na řadu zajímavých až ožehavých problémů. Mimořádně zaujal především otevřeným kritickým vyjádřením k otázce významu různých certifikací a řady dalších ocenění pro firmu tohoto typu a úrovně: zjednodušeně řečeno – je „přecertifikováno“, existuje většinou výrazný pokles nároků a požadavků; ve své době mělo vše interně a/nebo externě různě „limitovaný přínos“, dnes je mnohé z toho překonané a „dávná minulost“; svět i firma jsou mnohem dále. Klíčový význam v současnosti přikládají oblasti CSR („Responsible Company“) a oborové certifikaci TAPA (Transported Asset Protection Association), které dosáhli jako první a zatím jediný operátor v ČR; ta pro ně podobně jako CSR představuje skutečný interní i externí přínos a konkurenční výhodu – osvědčuje standardy bezpečnosti firmy na nejvyšší světové úrovni, oceňují ji proto zejména nejnáročnější zákazníci, pro nejdůležitější a nejcennější zásilky. Zde se vracíme k  oné  otázce certifikací a nejrůznějších ocenění – vždy je třeba si položit otázku „Proč?“, co nám to skutečně přinese, a věcně a nezaujatě si na ni odpovědět. Totéž pak, jak R. Beneš také zdůraznil, platí pro nejrůznější partnerství a členství firmy (organizace): musí odpovídat strategii a prioritám firmy a být prokazatelně oboustranně přínosná.

Z příspěvku (a navazující obsáhlé a stejně otevřené diskuse) uveďme ještě nakonec citát: „Zákaznický audit? – Tím je pro nás každá zásilka! Buď splníme, nebo nesplníme, a v obou případech je to jasné.“

Na blok vystoupení představitelů hostitelské firmy a faktů a myšlenek z nich pak přirozeně a průběžně (už v rámci diskuse k nim) navázaly příspěvky Jana Hnátka a Pavla Ryšánka.

Jan Hnátek jako předseda Řídící rady Národní ceny kvality mj. zdůraznil význam „Cesty k excelenci“ – sebehodnocení, benchmarkingu atd. Využívání principů Modelu excelence EFQM je nesporným přínosem pro každou organizaci, která usiluje o udržitelnou úspěšnost, bez ohledu na to, zda se chce ucházet o Cenu, či nikoli! V rámci svého příspěvku J. Hnátek prezentoval a vysvětlil nedávné změny v Modelu a jejich účel, počínaje novými „Základními koncepcemi excelence“ (mj. včetně zvyšujícího se významu kreativity a inovací, „trvale udržitelné budoucnosti“ atd.) a konče např. změnou bodového hodnocení jednotlivých kritérií předpokladů i výsledků, změnami v RADARu atd. (Podrobnější informace na toto téma se budeme snažit vám nabídnout v Perspektivách jakosti v samostatném příspěvku. Pozn. red.) Za zmínku stojí nepochybně i upozornění na existenci soutěže – Ceny kvality zemí střední a východní Evropy, která má být určitým předstupněm k „velké“ evropské Ceně EFQM za excelenci – EFQM Excellence Award.

Předseda Sdružení pro oceňování kvality (SOK) Pavel Ryšánek nejprve informoval o změnách a aktuální situaci v  SOK, mj. na postu jeho výkonného ředitele. Seznámil přítomné s Chartou kvality ČR, jejím vznikem a účelem, a  vyzval všechny přítomné, aby s vedením svých organizací zvážili možnost se k Chartě připojit. Hlavní pozornost věnoval ovšem programu Národní ceny kvality vč. modelu CSR pro hodnocení a cenu za společenskou odpovědnost organizací, a zejména novým  modelům START a START PLUS, které mají usnadnit první kroky směrem k excelenci a případně k Ceně začínajícím organizacím (pro podnikatelský sektor i pro veřejný sektor). Zmínil také odezvu hodnocení CSR v krajích v podobě Ceny hejtmana Moravskoslezského kraje.

V závěrečné části pracovního programu prvního dne setkání se ještě uskutečnila přednáška M. Mazance a M. Tesaře – prezentace projektu SIFLEX (Systém integrovaných flexibilních kabelových vedení) jakožto příklad odborné spolupráce členských organizací Klubu. Posledním bodem programu pak byly organizační záležitosti Klubu.

V pátek 14. května dopoledne se pak jako další součást programu letošního jarního setkání Klubu NQA uskutečnila zajímavá exkurze do pražského podzemí – prohlídka části tras kabelových kolektorů pod centrem Prahy.

Zdeněk Svatoš