Danuše Svobodová, Česká společnost pro jakost, Praha

Příspěvek byl otištěn v časopise Inovační podnikání & transfer technologií, vydávaném Asociací inovačního podnikání ČR  [ip&tt 2011/3, str. 20–21]. 

Podporování kreativity a inovací je jednou z osmi základních koncepcí excelence. Jako tvůrce Modelu excelence EFQM a šiřitel principů trvale udržitelné excelence by mělo EFQM jít ostatním organizacím v naplňování základních koncepcí excelence, a tedy i této, příkladem. Že tomu tak skutečně je, dokazuje i revize Modelu, která mimo jiné zdůraznila roli kreativity a inovací v udržení a růstu konkurenceschopnosti organizací, a založení tradice jejího opakování. Aktuálním výsledkem je Model excelence EFQM 2010.

Nejen v době, kdy se organizace musejí vyrovnávat se situací ovlivněnou globální ekonomickou krizí, může Model excelence EFQM hrát významnou roli jako nástroj identifikace silných a slabých stránek organizace, přehodnocování firemní strategie založené na potřebách a očekáváních zainteresovaných stran či v rozvoji strategií a politik, které jim mají pomoci negativním vlivům odolat.

Ekonomické trendy, úroveň poznání, odezva od partnerů i samotný fakt, že byl koncept Modelu v nezměněné podobě využíván od roku 2003, vyvolaly potřebu ho aktualizovat. Hlavním požadavkem se stala revize celého konceptu a jeho jazyka a vytvoření Modelu pro budoucnost.

Česká republika a Česká společnost pro jakost reagovaly na aktualizaci Modelu obratem. Jako vůbec první země jsme upravili metodiku Národní ceny kvality, jejíž minulý ročník již plně odpovídal nové verzi Modelu. Vydali jsme novou příručku Model excelence EFQM i publikaci Základní koncepce excelence a naši lektoři a konzultanti procházejí průběžným výcvikem, abychom mohli nadále poskytovat licencované produkty a služby EFQM v České republice.

Inovace Modelu excelence EFQM

V čem se aktualizovaný Model excelence EFQM 2010 liší od původní podoby?

V první řadě je zlepšením plné a důsledné propojení tří hlavních součástí Modelu: základních koncepcí excelence, Modelu excelence EFQM a logiky RADAR. Jednotlivé body obsažené v základních koncepcích se přímo odrážejí v bodech jednotlivých kritérií. Jejich formulace byla zjednodušena tak, aby vypovídala o konkrétních činnostech excelentních organizací a jazyk Modelu se stal srozumitelným pro všechna průmyslová odvětví.

Pozornost je soustředěna na klíčové výsledky výkonnosti a dosažení trvale udržitelné excelence. Rovněž bylo zjednodušeno rozdělení vah jednotlivých kritérií. Kromě kritérií Zákazníci – výsledky a Klíčové výsledky, která mají váhu 15 %, mají všechna ostatní kritéria shodně po 10 %. Novinkou v Modelu excelence EFQM 2010 je i důraz na témata, jakými jsou např. již zmíněná kreativita a inovace, trvale udržitelný rozvoj, agilnost organizace, management rizik, řízení/správa organizace, propagace produktů a služeb nebo dodavatelské vztahy.

Inovace v Modelu excelence EFQM

Pro dynamiku Modelu excelence EFQM je nesmírně důležitý princip učení se, kreativity a inovací. Učení se na základě realizace kreativních a inovativních myšlenek působí na zlepšování kritérií v oblasti předpokladů, což se obratem promítne i do části výsledkové, a tudíž i do celkového zlepšení výkonnosti organizace.

V předcházejícím příspěvku v minulém čísle tohoto časopisu (ip&tt 2011/2, str. 20), kde jsme představovali nově založené Centrum excelence ČSJ, jsme uvedli znění základní koncepce excelence týkající se inovací: „Excelentní organizace generují zvýšenou hodnotu a úrovně výkonnosti prostřednictvím neustálých a systematických inovací s využitím kreativity svých zainteresovaných stran.“ Dnes se podíváme konkrétněji na její obsah a praktickou aplikaci.

Excelentní organizace vědí, že jejich budoucí úspěch je podmíněn systematickou prací s inovacemi. Nyní nehovoříme o vyrovnávání se s externími vlivy, jakými je např. všeobecný vývoj v oblasti technologií, ale o potřebě inovací uvnitř organizace, tj. kontinuálního zdokonalování nabízených produktů a služeb a zvyšování efektivnosti procesů a využívání zdrojů, které k jejich vzniku vedou. V dnešním světě globální konkurence je význam výzkumu a vývoje hmatatelnější než kdy dříve.

Organizace usilující o excelentní výkonnost aktivně vytvářejí podmínky a příležitosti k inovacím, stanovují jasné inovační záměry, podporují angažovanost pracovníků na inovacích a vytvářejí kulturu podnikání, která inovace oceňuje. Inovace jsou jimi využívány způsobem, který přesahuje technické změny a odhaluje nové způsoby vytváření přidané hodnoty zákazníkům, nové způsoby práce a nové způsoby využívání partnerství, zdrojů a kompetencí.

Inovace jsou využívány ke zvýšení dobrého jména organizace a jejího image, což podporuje získávání nových zákazníků, partnerů, ale i nových talentovaných pracovníků podmiňujících další rozvoj organizace. Pro excelentní organizace je nezbytné, aby měly otevřený způsob myšlení a využívaly kreativity jako reakce na okolní výzvy. Pro povzbuzení generování inovačních myšlenek je třeba vytvořit procesy, které umožní dané inovace realizovat, ale rovněž i hodnotit jejich dopad a přidanou hodnotu.

Jak již bylo uvedeno v předcházejícím výše zmíněném příspěvku, Česká společnost pro jakost jakožto národní partner EFQM převzala odpovědnost za přenos produktů EFQM do podmínek České republiky. Nabízí základní publikace k Modelu excelence EFQM 2010, licencovaný kurz Cesta k excelenci, jehož cílem je účastníkům zprostředkovat zkušenosti s prováděním sebehodnocení organizace, následnou identifikací silných stránek i oblastí pro zlepšování a se stanovením priorit pro projekty zlepšování a jejich následnou realizaci, a je oprávněna udělovat mezinárodní uznání v podobě prvního stupně excelence Committed to Excellence. Prostřednictvím Centra excelence je také odborným garantem programů Národní ceny kvality ČR, založených na inovovaném Modelu excelence EFQM 2010 a plně respektujících a akcentujících všechna v něm obsažená zdokonalení.

V případě zájmu o více informací se prosím obraťte na Centrum excelence ČSJ.

Kontakt:

Mgr. Danuše Svobodová, manažerka Centra excelence ČSJ, tel.: +420 221 082 269, mobil: +420 602 176 777, e-mail: svobodova.danuse@csq.cz