Quality Progress, ročník 41/číslo 3, březen 2008

Rámec etiky podnikání
Andersen B.: A framework for business ethics
Str. 22–28
Studie ukazují, že společenská odpovědnost firem (též nazývaná etika podnikání – business ethics) ovlivňuje zisky, protože pracovníci společensky odpovědných organizací jsou motivovanější a potenciální zákazníci jsou ochotnější nakupovat. Chybí ale syntéza etiky podnikání do holistického rámce. Autor prezentuje mj. logický sled prvků a činností, které vedou k osvojení si etického přístupu k podnikání v organizaci a k jeho cílům. Je prezentována i studie souvislostí mezi etikou a ziskem (Study links ethics and profits). Článek přináší pozoruhodné originální pohledy na problematiku CSR, která je stále více ve středu pozornosti.

Silný základ, solidní budoucnost
Leopard D.: Strong foundation, solid future
Str. 31–35
Otázky společenské odpovědnosti firem (CSR) se dostaly do popředí zejména před pěti lety, poté co „Enron“ a jiné skandály firem ovládly titulky sdělovacích prostředků. Tlak na CSR pak mohl zeslábnout, ale nestalo se tak. Integrace norem, blížící se vydání ISO 26000 a touha veřejnosti po CSR udržují tento tlak, který nadále poroste.

Lék na rozpor v datech
O’Brien C., Jennings S.: The remedy for a data dilemma
Str. 37–43
Organizace Bellin Health System, poskytující integrované zdravotní služby, byla zaměřena na zlepšování kvality jako jedna z prvních v tomto oboru již od konce osmdesátých let minulého století, ale její proces měření to vhodně nezobrazoval. Systém papírového referování byl nyní nahrazen softwarem, který upravil vstup a analýzy dat výkonnosti. Nový systém pomohl organizaci snadno řešit obvykle náročný proces akreditace.

Řešení na zlatou medaili
Adrian N.: A gold medal solution
Str. 44–51
Tým C–17 firmy Boeing získal cenu za odstranění nebezpečných pracovních podmínek. Uplatnil nástroje a metody zabezpečování kvality pro volbu projektu a výběr možných řešení. Konečné řešení vyloučilo bezpečnostní rizika a přineslo řadu výhod a vyčíslených úspor, mj. snížilo vynakládaný rozpočtový čas o více než 30 %.

Pero ve vašem programu zabezpečování kvality
Niemann C. A.: A feather in your QAP
Str. 52–53
Program zabezpečování kvality (QAP) má zásadní důležitost pro kalibrační laboratoře. Jeho filosofií by měl být systém založený na zlepšování, nikoli založený na (pouhé) shodě.

Společnost jednoho
Hutchins G.: Company of one
Str. 54
Celostránková recenze knihy You, Inc.: The art of selling yourself autorů H. a C. Beckwithových, která podává praktické rady pro řízení kariéry, je zpracována v širších souvislostech.

Více je lepší
Anderson-Cook C. M.: More is better
Str. 55–57
Zahrnout do experimentu větší variabilitu může vést k lepšímu porozumění zkoumanému procesu. „Sometimes making things worse can make the final product better.“

Jak zvládnout riziko v globální ekonomice
Lieberman S.: How to manage risk in a global economy
Str. 58–60
Nástroje managementu a normy ISO podporují klíčové procesy. Rizika a toleranci rizik je třeba sladit se strategií organizace.

Quality Progress, ročník 41/číslo 4, duben 2008

Velká debata
Mors T. A.: The great debate
Str. 27–32
O „velké debatě“ mezi auditorem QMS a auditorem EMS. Jak ISO 9001, tak ISO/TS16949 podporují procesní přístup k auditování. Ačkoli EMS je také systém procesů, vyžaduje určité úpravy kvůli rozdílům v jazyku, systému a normách. Je třeba mj. uplatnit vstupní a výstupní terminologii, aby vedla organizace k procesnímu přístupu k EMS.

Ověřování mezí vývoje týmu
Laman S. A.: Testing the limits of team development
Str. 35–38
Mají-li prověřovatelé na přípravu zkoušek kvality jen dva dny času, musí vývoj svého týmu urychlit. Odhalují své úlohy a učí se spolupráci v krátkém úseku času. Provede-li se proces vývoje týmu správně, je konečným výsledkem zkouška, která vyhovuje specifikacím a normám prověřování.

Srdce zlepšování
Damiels S. E.: The heart of improvement
Str. 41–47
Zvýšené soustředění se na kvalitu v oblasti poskytování zdravotní péče vede k úspěchům zdravotnických organizací v americké Národní ceně Malcolma Baldrige za kvalitu (MBNQA). Dva články o zlepšování kvality v různých oborech zdravotní péče v USA (akutní příjem a léčba diabetiků), která je v posledním desetiletí a zejména v letošním „volebním“ roce mj. předmětem velkého zájmu amerických médií. Pozoruhodné je, že od roku 2002 do roku 2007 plná jedna třetina vítězů Národní ceny (osm ze 24) byla v kategorii zdravotnictví! (Že by inspirace pro zdravotnictví v ČR?! – pozn. red. PJ)

Dbejte o své porady
Allen J. A., Rogelberg S. G., Scott J. C.: Mind your meetings
Str. 49–53
Jednání (porady) stojí mnoho času a peněz, ale jsou nákladem, který může a musí být ovládán. Analýza kultury organizace související s poradami může odhalit, jak z jednání, která provádíte, získat větší hodnotu a nakonec ušetřit organizaci peníze. V článku popsaný a podrobněji rozebíraný proces o třech krocích může organizacím pomoci zvládat jednání efektivněji.

Zkušební série a rozbory dat
Conclin J. D.: Test drives and data splits
Str. 54–58
Využití předpovědních modelů pro zlepšování procesů v praxi Six Sigma. Obsáhlý článek s tabulkami a obsáhlými odkazy a poznámkami.

Quality Progress, ročník 41/číslo 5, květen 2008

Vše navzájem souvisí
Adrian N.: It all ties together
Str. 21–26
Tým ze železniční společnosti CSY zjistil, že lokomotivy v prostojích spálí ročně asi 30 milionů galonů (tj. asi 120 milionů litrů) nafty. Proto uplatnil nástroje a metody řízení kvality jako Six Sigma a FMEA k odhalení příčin tohoto jevu a k vypracování postupů ke spoření paliva. Výsledkem je úspora, která za tři roky činí ve finančním vyjádření přes 28 milionů dolarů.

Lépe bezpečně než s pozdní lítostí
Gooden R. L.: Better safe than sorry
Str. 28–34
Rekordní počet případů stahování vadných/nebezpečných výrobků v roce 2007, zejména stahování dětských hraček, nebyl jen následkem nedostatečného řízení zahraničních dodavatelů. Kořeny mnoha problémů leží v etapě návrhu, ještě před zapojením dodavatelů. Společnosti musí analyzovat rizika spojená s vývojem a uvolňováním produktů, ale mnoho z nich není dostatečně informováno nebo této zvláštní oblasti ne zcela rozumí. Právě kvůli tomu bylo loni staženo z trhu mnoho výrobků.

Úspěch K’NEXu
Krzykowski B.: K’NEX success
Str. 36–42
Již po více než třicet let zakázané toxické olovo v barvách na hračkách se znovu objevilo a stahování hraček z trhu dosáhlo v roce 2007 maxima všech dob! Firma K’NEX se ubránila stahování důrazem na spolehlivost řetězce dodavatelů. V důsledku toho tato firma zvýšila prodeje v období, kdy ostatní v oboru zaznamenaly pokles.

Hledání cesty
Cox T.: Map quest
Str. 45–51
Firma Raytheon využívá analýzu sociálního prostředí (Social Network Analysis – SNA) pro podporu svých urychlených projektů angažovanosti. SNA mapuje a identifikuje neformální sítě a vyhledává lídry se správnými spojeními pro řízení projektů zlepšování. Master Black Belts a Black Belts podporují neformální vedoucí při uplatňování procesu Six Sigma o šesti krocích.

Usnadňování přechodu
Schulz J. R.: Helping ease the transition
Str. 53–58
Bez správného výcviku pracovníků může ztroskotat jakýkoli proces zlepšování. Většina projektů zlepšování směřuje ke změně způsobu, jakým pracovníci řeší pracovní činnosti. Někdy se pracovníci při změnách necítí dobře
a kladou odpor. Často vedou změny operací k napětí. Dobře připravený program výcviku může usnadnit přechod k jakémukoli novému uspořádání práce.

Nebezpečné pro vaše zdraví
Reid R. D.: Hazardous to your health
Str. 61–63
V rubrice věnované normám autor (spoluautor QS-9000 a ISO/TS 16949 a dalších obecně známých klíčových norem a dokumentů) zdůrazňuje, že profesionálové kvality se musí sjednotit ke zlepšení zdravotní péče. („98 000 lidí umírá každoročně v důsledku chyb, ke kterým dochází v nemocnicích.“ – !) Významný článek s obsáhlými odkazy; přímá autorova výzva k činům, k zapojení se tváří v tvář této výzvě. („Zapojte se ještě dnes – život, který zachráníte, může být váš vlastní!“)

Jasnější obraz pomocí RCA
Niemann C. A.: A clearer picture with RCA
Str. 64–65
(RCA = Root Cause Analysis – Analýza základních příčin) Analýza základních příčin je životně důležitá pro účinný program zabezpečování kvality. Článek navazuje na první část o efektivním QAP v kalibrační laboratoři (QP březen 2008, str. 52 – viz výše v těchto anotacích z QP).

Zasloužíte si přidat?
Westcott R. T.: Do you deserve a raise?
Str. 68–69
Který z milionu a jednoho důvodů, jimiž můžete odůvodnit šéfovi svůj požadavek na zvýšení platu, je ten správný a legitimní? Klíčová rada: Mluvte jazykem managementu! Vynechte subjektivní „já...“ a soustřeďte se na svou hodnotu pro firmu.