Rozpor a složitost
Dettmer H. W.: Conflict and complexity
Str. 23–29

Řešení problémů a techniky logického myšlení mohly zachránit raketoplán NASA Challenger. Řešení problémů ve  velkých, složitých systémech však vyžaduje víc než nástroje sloužící prosté kvantifikaci. Systémové nástroje realizují osvědčený vědecký přístup a mohou napomoci odhalit, proč zlepšení procesu nemusí fungovat. Nástroje, které dnes máme k dispozici, by umožnily těm, kdo rozhodují, zabránit neštěstí.

Méně nákladný proces účtování
Tatikondová L. U.: A less costly billing process
Str. 31–39

Cena chyb, která se často neurčuje tradičními účetními systémy, může být významná. Pětiprocentní zlepšení zadržování zákazníkem může vynést od 25 % do 85 % na výsledku. Použití techniky štíhlé Six Sigma může identifikovat základní příčiny, upravit proces účtování a omezit chyby.

Vývoj štíhlých Six Sigma
Mader D. P.: Lean Six Sigma evolution
Str. 41–48

Six Sigma bylo zavedeno jako způsob zlepšení kvality operací, ale rozšířilo se ve způsob zvýšení finanční výkonnosti. Mnoho organizací spojilo „Lean“ se Six Sigma, ale modely uplatnění se velmi liší. Doporučuje se přehled znalostí různých modelů Six Sigma.

Jak se lze poučit ve školství
Ghysels M.: Classroom Lessons Learned
Str. 51–57

Školní obvod v Kalifornii získal při zavádění procesu neustálého zlepšování poznatky, které se dají uplatnit v  průmyslu. Podstatné bylo zapojení správných osob, provádění správných věcí, podpora rizika, využívání síly týmů a řešení problémů. Toto zlepšování se má vždy přednostně zaměřovat na zákazníka.