ISO Management Systems, ročník 8/číslo 1, leden–únor 2008

ISO/PAS 22399 poskytuje mezinárodní nejlepší praktiky v managementu připravenosti a návaznosti
ISO/PAS 22399 provides international best practice for preparedness and continuity management
Str. 5–9
Organizace ISO vydala veřejně dostupnou specifikaci (PAS – Public Available Specification), která je prvním mezinárodně schváleným dokumentem týkajícím se managementu připravenosti a provozní návaznosti. Tato publikace vznikla na základě konsenzu účastníků pracovního semináře ISO a vychází z podkladů USA, V. Británie, Austrálie, Izraele a Japonska. Je to nástroj umožňující veřejným (státním) nebo soukromým organizacím zabývat se nezbytnými hledisky a kroky při přípravě na nezáměrné, záměrné a/nebo přírodou způsobené události (poruchy, havárie, krize nebo kalamity) tak, aby byly schopny je řídit, překonávat a přijímat odpovídající opatření pro následnou životaschopnost organizace.

Používání norem ISO na systémy managementu pro management rizik podniku
Applying ISO management system standards to enterprise risk management
Str. 10–14
Normy ISO na systémy managementu jsou důležitým nástrojem pro řešení různých druhů rizik v organizaci, a sice v oblasti kvality, bezpečnosti informací, bezpečnosti a ochrany zdraví při práci, životního prostředí, managementu projektu atd., a pro jejich integrování do jediné celopodnikové struktury. Autoři rozebírají rizika i management rizik z mnoha pohledů, jednak z hlediska jejich původu a jejich dopadu, jednak z hlediska kroků, které management rizik tvoří a které vycházejí z procesů normy ISO 9001:2000 či na ně navazují.

Zbrusu nová ISO 10018 – připravovaná norma pro „lidská hlediska“ kvality
Update on ISO 10018 – future standard on „people aspects” of quality
Str. 15–17
V rámci ISO/TC 176 byl přijat a schválen návrh na zahájení prací na nové technické normě, která by řešila „lidská hlediska“ v systémech managementu kvality a která by vycházela z cyklu PDCA. Pracovní skupina řeší jednotlivé prvky ISO 9001:2000 a identifikuje obvyklé problémy vyvolané nedostatečným zapojením lidí; zabývá se osmi zásadami managementu kvality a ty zásady, které se vztahují k lidem (pracovníkům), řeší do větších podrobností. Průzkumy ukázaly vzájemný vztah mezi zapojením lidí (pracovníků) a výkonností či trvale udržitelným rozvojem organizace, z čehož vyplývá následná spokojenost zaměstnanců i zákazníků. Termín dokončení prací na tomto dokumentu je plánován na rok 2011.

Organizace ISO, Institut světových zdrojů a Světová podnikatelská rada pro trvale udržitelný rozvoj oznamují spolupráci při kontrole a ověřování skleníkových plynů
ISO, WRI, and WBCSD announce cooperation on greenhouse gas accounting and verification
Str. 19
Uvedené organice podepsaly memorandum o porozumění, v rámci něhož se dohodly, že budou společně propagovat normu ISO 14064 a společný protokol o skleníkových plynech. Společná publikace byla vydána v roce 2004 a je uceleným nástrojem pro řešení této problematiky, který shrnuje mezinárodně dohodnuté požadavky týkající se kontroly a ověřování skleníkových plynů a jejich provádění.

ISO zahajuje práci na mezinárodní normě pro management projektu
ISO launches work on international standard for project management
Str. 20
Nová projektová komise ISO byla pověřena zpracováním generické normy pro management projektu na podkladě britské normy BS 6079-1 a jiných dokumentů z celého světa, jejímž cílem je sjednocení terminologie, procesů, zásad a struktur řešení managementu projektu. Termín plánovaného dokončení je na počátku roku 2011.

Dokumenty ISO pro management dodavatelského řetězce získaly status mezinárodních norem
ISO supply chain management series upgraded to status of international standards
Str. 21–22
Na sklonku roku 2007 byly vydány normy řady ISO 28000 Systémy managementu bezpečnosti dodavatelského řetězce, které by měly pomoci zmírňovat rizika vůči lidem a zboží v rámci dodavatelského řetězce, usnadňovat obchod a přepravu zboží či vytvářet plány preventivních opatření.

Jak může EMS, např. ISO 14001, pomoci americkým farmářům
How EMS such as ISO 14001 can help US farmers
Str. 23–25
V rozhovoru s právním zástupcem amerického Úřadu pro ochranu životního prostředí (EPA) v oblasti zemědělské politiky byly vysloveny názory na to, jak systémy environmentálního managementu (EMS) mohou pomoci farmářům a jiným organizacím plnit výzvy na ochranu životního prostředí. EPA věří, že náležitě zavedený EMS, např. podle ISO 14001, je hodnotným nástrojem pro zlepšování vztahu organizace k životnímu prostředí či k plnění závazků vyplývajících ze zákonných předpisů.

Používání mobilních telefonů jako nástrojů systému managementu
Using mobile phones as management system tools
Str. 26–27
Autor zkoumá možnosti nejmodernějších mobilních telefonů (!) jako nástrojů systému managementu pro zpřístupnění dokumentace ISO 9001 a ISO 14001 (směrnice, příručky, postupy či formuláře), pro vyplňování formulářů hlášení, provádění auditů či pro plnění dalších požadavků souvisejících se zaváděním QMS a EMS, přenášení formulářů či stránek dokumentů formou MMS nebo přes internet, zadávání údajů stejným způsobem jako psaní SMS či revoluční nanoprojektor pro přenášení obrazu – posledním krokem je jen přizpůsobení zmíněných norem ISO.

Nová norma Jižní Afriky pro management HIV a AIDS na pracovišti
New South African standard for HIV and AIDS management in the workplace
Str. 28–31
Jihoafrický úřad pro normalizaci zveřejnil technickou normu SANS 16001:2007 řešící kvalitu a použitelnost procesů souvisejících s HIV na pracovišti. Norma vychází ze systémů managementu ISO pro management HIV a AIDS na pracovišti a je určena pro použití zaměstnanci v soukromém, veřejném a nevládním sektoru. Jejím cílem je snížit počet nových infekcí HIV přinášených na pracoviště, a to zlepšováním managementu rizik vůči dané produkci či dosud nenakaženým osobám, zlepšováním důvěry v jihoafrické zboží a služby; navrhovaný systém je na počátku své cesty, takže nebyla zatím získána žádná zpětná vazba.

Cílem indického průzkumu je výkonnost certifikačních orgánů
Indian survey targets performance of certification bodies
Str. 32–36
Výsledky průzkumu Rady Indie pro kvalitu zpochybnily důvěryhodnost certifikace systému managementu a akreditaci certifikačních orgánů, a tím ohrozily spokojenost zákazníků. Mimo jiné se ukázalo, že velcí odběratelé, kteří požadují, aby jejich dodavatelé měli certifikát ISO 9001, nezaznamenali žádná významná zlepšení výstupních
produktů. Ke zlepšení efektivnosti zavedených systémů s určitostí přispějí zpětná vazba od konečných uživatelů,
zlepšení stávajících dozorových mechanizmů či represivní opatření, nikoli zvýšené počty dozorů. Popisovaná studie proběhla ovšem před zveřejněním normy ISO/IEC 17021 Posuzování shody – Požadavky na orgány provádějící audit a certifikaci systémů managementu (viz také ČSN EN ISO/IEC 17021), která klade přísnější požadavky na certifikační orgány; s tím nepochybně souvisí i zvýšení důvěry v certifikaci systému managementu.

Plnit přání spotřebitelů – nový návod pro tvůrce norem pro služby
Giving consumers what they want – new guidance to help developers of service standards
Str. 37–39
Tímto návodem je pokyn ISO/IEC Guide 76 Tvorba norem pro služby – Doporučení týkající se řešení problémů spotřebitelů, který bude rovně přínosem pro organizace poskytující služby a vzdělání. Autorka článku a současně
i zmíněného dokumentu popisuje kromě obsahu i důvody jeho vzniku a vlastní ověřování spotřebitelem.

ISO Management Systems, ročník 8/číslo 2, březen–duben 2008

Kvalita pro naftařské a plynárenské odvětví – nové, zlepšené vydání ISO/TS 29001
Quality for oil and gas sector – new, improved edition of ISO/TS 29001
Str. 8–13
Bylo zveřejněno druhé vydání technické specifikace ISO/TS 29001, která je určena pro systém managementu kvality v naftařském a petrochemickém odvětví a v odvětví těžby a rozvodu zemního plynu. V tomto článku je uvedeno přehledné shrnutí požadavků, jsou popsány nové požadavky tohoto druhého vydání včetně jeho využití v daných odvětvích. ISO/TS 29001 doplňuje obecné požadavky normy ISO 9001:2000 a zahrnuje potřeby a požadavky daného odvětví, požadavky na snižování rizik a soulad se zákonnými a předpisovými požadavky.

ISO připravuje vydání publikace o komplexním používání norem pro systémy managementu
ISO to publish book on integrated use of management system standards
Str. 14–17
Publikace s názvem Komplexní používání norem pro systémy managementu poskytuje organizacím rady o tom, jak komplexně používat normy pro systémy managementu. V článku autoři vysvětlují pozadí daného projektu včetně výhod ucelené implementace systému managementu, kterými je např. eliminování nadbytečnosti, optimalizování procesů a zdrojů či zlepšování procesu rozhodování. Kniha kombinuje jak teoretické, tak praktické znalosti a zkušenosti a na příkladu hypotetické organizace popisuje její vývoj od firmy s jedním pracovníkem až po vznik nadnárodní společnosti.

Všechny normy ISO pro systémy managementu bezpečnosti potravin na jednom CD
All ISO standards for food safety management systems included on one CD
Str. 18
Krátká informace o vydání nového CD, které obsahuje normy řady ISO 22000 a které má napomoci při implementování systémů managementu bezpečnosti potravin. Rovněž obsahuje související normy pro odborníky v oblasti hodnocení shody, kteří působí při certifikaci těchto systémů či při akreditaci certifikačních orgánů.

Nový rámec pro ekoúčinnost
Towards a new framework for eco-efficiency
Str. 19–20
Vytvoření nového rámce a společného jazyka pro ekoúčinnost je snahou řady iniciativ na celém světě. Na mnoha mezinárodních fórech vyvstala potřeba ekoúčinnost harmonizovat, a to nejlépe formou normy ISO. Této práce se
ujala ISO/TC 207.

ISO zveřejňuje mezinárodní benchmark pro management připravenosti na nepředvídané události a pro management provozní kontinuity
ISO publishes international benchmark for incident preparedness and operational continuity management
Str. 20–21
ISO zveřejnila první mezinárodně schválený benchmarkingový dokument, který je určen jak pro organizace ve veřejném, tak v soukromém sektoru, aby získaly povědomí o tom, jak je třeba se chovat v případě neočekávaných a potenciálně ničivých událostí. Jedná se o veřejně dostupnou specifikaci ISO/PAS 22399:2007 Společenská bezpečnost – Směrnice pro management připravenosti na události a pro management provozní kontinuity, která vychází z nejlepších praktik národních norem Austrálie, Izraele, Japonska, Velké Británie a USA.

Nové normy ISO pro zlepšení kvality vodohospodářských služeb pro spotřebitele
New ISO standards to improve quality of water services to consumers
Str. 23–24
Byly zveřejněny mezinárodní normy ISO 24510, ISO 24511 a ISO 24512, které poskytují směrnice pro hodnocení a zlepšování služeb v oblasti systémů zásobování pitnou vodou a systémů stokové sítě. Normy by měly být přijaty na národní nebo regionální úrovni a jejich uplatňování by mělo být monitorováno, aby se získala zpětná vazba za účelem dalšího zlepšování.

Hybná síla Číny si osvojuje certifikaci podle ISO 14001
China powerhouse embraces ISO 14001 certification
Str. 25–29
Autorka článku uvádí retrospektivní pohled na certifikaci podle ISO 14001 v Číně od roku 1996 až po současnost, analyzuje současný stav i budoucí cíle národní akreditační organizace při zlepšování efektivnosti a kompatibility implementace systémů environmentálního managementu.

ISO 9001:2000 – nástroj pro podnikové řízení
ISO 9001:2000 – an instrument for corporate governance
Str. 30–34
Autor pohlíží na normu ISO 9001:2000 z jiné strany a vidí její dosavadní používání pouze jako taktické iniciativy, čímž není její potenciál dostatečně využíván. Argumentuje její největší silnou stránkou, kterou je implementování požadavků normy ve formě strategického nástroje poskytujícího mimo jiné rámec pro podnikové řízení. Není to jen norma pro systémy managementu kvality, nýbrž i dokument psaný pro vrcholové vedení a podporující jak podnikové řízení (což je odpovědností představenstva), tak využívání aktiv (týká se určování a implementování odpovídajících způsobilostí pro plnění podnikatelských potřeb), řízení provozu i Balanced Scorecard (týká se měření efektivnosti převádění strategie podniku na dosahované výsledky – ať v oblasti finanční, zákaznické, provozních či zlepšovatelských činností).

Ústředí Asijské rozvojové banky snižuje environmentální dopady prostřednictvím ISO 14001
Asian Development Bank HQ reduces environmental footprint through ISO 14001
Str. 35–38
Autor se kromě popisu stavu a složení banky a popisu jejích úspěchů zmiňuje o implementování systémů environmentálního managementu a následné certifikaci, které přinesly řadu konkrétních výhod – snížení spotřeby energie, vody, papíru, pevných i nebezpečných odpadů.

KATS (Korejská agentura pro technologii a normy) vypracovává normy pro 30 korejských odvětví služeb
KATS develops standards for 30 Korean service sectors
Str. 39–40
S ohledem na to, že odvětví služeb tvoří přibližně 57 % hrubého domácího produktu Korejské republiky (Jižní Korey), věnuje KATS značné úsilí vývoji norem na služby orientované na zákazníky, důležité je ovšem i zvýšení povědomí veřejnosti o nutnosti mít normy pro služby, pro něco nehmotného, nového a průkopnického. Normalizace se zaměřila na tři hlavní odvětví, a sice na prodej motorových vozidel, pohřební služby (!) a na komerční motocyklovou přepravu.